用户服务协议

一、协议范围

本协议由您与富奥德养老管理（海南）有限公司（以下简称"本平台"）共同缔结，适用于您通过 hnyyxt.cn 网站获取养老服务信息、在线预订服务及使用本平台其他功能的全部行为。

二、服务内容

本平台通过互联网向用户提供养老服务信息展示、服务在线预订、费用在线结算、服务进度查询等在线数据处理与交易处理服务。具体服务项目、收费标准以平台实时展示为准。

三、用户注册与账户

用户应提供真实、准确、完整的注册信息。因用户填写信息不实导致的服务延误或损失，由用户自行承担。用户应妥善保管账户密码，因账户泄露造成的损失由用户自行承担。

四、费用与结算

用户在线预订服务后，应按平台提示完成费用支付。服务开始前可申请取消；服务开始后按实际已发生服务结算，具体退款规则见各服务项目说明。

五、用户行为规范

用户不得利用本平台从事违法违规活动，不得发布虚假信息、恶意下单、扰乱平台正常运营秩序。本平台有权对违规账户采取限制功能直至封禁处理。

六、知识产权

本平台网站内容（包括文字、图片、标识、版式等）的知识产权归本平台所有，未经许可不得复制、转载或用于其他商业用途。

七、协议变更与终止

本平台有权根据法律法规及业务需要修订本协议，修订后将在网站公示。用户继续使用本平台即视为接受修订后的协议。

隐私政策

一、我们收集的信息

为向您提供养老服务预订与结算，我们会收集您主动提供的姓名、手机号、地址、长者健康状况等必要信息，以及在使用平台过程中产生的订单记录、服务评价等数据。

二、信息的使用

我们仅将收集的信息用于：完成服务预订与交付、与您沟通服务安排、改进服务质量、履行法律法规义务。我们不会将您的个人信息出售给任何第三方。

三、信息的存储与保护

我们采用符合国家网络安全等级保护要求的技术与管理措施保护您的个人信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失。

四、信息共享

仅在获得您明确同意、或为完成服务必须向合作护理机构/人员提供必要信息时，我们才会共享您的信息，且共享范围严格限于服务履行所需。

五、您的权利

您有权查询、更正、删除您的个人信息，有权注销账户。如需行使上述权利，请通过本平台公示的服务热线与我们联系。

平台交易规则

一、平台定位

本平台为第三方在线交易与数据处理平台，自身不直接提供养老服务或销售商品，由经审核入驻的服务商、商家在平台上架服务与实物商品，用户在线下单、支付，由入驻商家履约，平台负责交易撮合、资金结算与纠纷调解。

二、交易流程

1. 用户浏览服务或商品，选择入驻商家与规格后提交订单；2. 用户在线支付货款至平台托管账户；3. 商家接单并安排履约（上门服务或发货）；4. 用户确认服务完成或收货；5. 平台与商家结算款项。

三、订单取消与退款

服务开始前、商品未发货前用户可随时取消订单并申请全额退款；服务已开始或商品已发货的，按已发生部分据实结算，剩余款项退回。退款在申请后3个工作日内原路退回。

四、商家责任

入驻商家应保证所提供服务与商品真实、合法、与页面描述一致，并对其经营行为独立承担法律责任。商家不得销售假冒伪劣商品、不得虚假宣传，违反者平台将下架商品、暂停合作直至清退。

五、纠纷处理

用户与商家发生交易纠纷，可先与商家协商；协商不成的，可申请平台介入调解。平台依据订单记录、沟通凭证与服务记录进行判定，必要时上报监管部门。

六、平台免责

因商家自身原因造成的服务或商品质量问题，由商家承担首要责任；平台在过错范围内承担相应责任。用户应妥善保管账户与支付信息。

商家入驻协议

一、入驻资质

申请入驻的服务商或商家须为依法注册的企业，持有合法有效的营业执照及相关行业经营许可（如医疗器械经营许可、养老机构备案等），并保证提交材料真实、有效。平台对入驻资质进行审核，审核通过后方可上架服务或商品。

二、平台服务

平台为入驻商家提供店铺展示、服务/商品上架、订单管理、在线交易、资金结算、数据统计等在线数据处理与交易处理服务，并按约定向商家收取技术服务费或交易佣金。

三、商家义务

商家应合法合规经营，所售商品与所提供服务符合国家质量与安全标准，不得销售违禁品、假冒伪劣商品；应及时接单、履约、响应售后；不得引导用户脱离平台交易。

四、结算

用户确认收货或服务完成后，平台按约定周期与商家结算货款，扣除平台服务费后划转至商家指定账户。商家应依法开具发票并自行承担经营相关税费。

五、违约与清退

商家违反法律法规、本协议或平台规则的，平台有权视情节采取警告、下架商品、暂停结算、清退店铺等措施；造成损失的，商家应承担赔偿责任。